Chaags-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই এবং তাই একটি নমনীয় রিফান্ড নীতি প্রদান করি। আপনি যদি কোনো সেবা বা পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচে বর্ণিত শর্তাবলি অনুযায়ী রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
এই রিফান্ড ও অর্থ ফেরত নীতি Chaags কর্তৃক প্রদত্ত পণ্য ও সেবার জন্য করা পেমেন্টের রিফান্ডের অনুরোধ সংক্রান্ত নিয়মাবলি ব্যাখ্যা করে।
Chaags-এর পণ্য ও সেবার প্রকৃতি ভিন্ন হওয়ায়, রিফান্ডের শর্ত এক পণ্য থেকে অন্য পণ্যে ভিন্ন হতে পারে। কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের নিজস্ব রিফান্ড নীতি থাকলে, সেই নীতিতে উল্লেখিত সীমার মধ্যে সংশ্লিষ্ট লেনদেনের ক্ষেত্রে ওই পণ্য-নির্দিষ্ট নীতিই প্রযোজ্য হবে।
কোনো পণ্য ক্রয় বা সাবস্ক্রিপশন সম্পন্ন করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী স্বীকার করেন যে পেমেন্ট সম্পন্ন করার আগে তিনি সংশ্লিষ্ট সেবার মূল্য, সেবার শর্তাবলি এবং রিফান্ড নীতি পর্যালোচনা করেছেন।
এই নীতি Chaags-এর পণ্য ও সেবার জন্য করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে সাবস্ক্রিপশন, প্ল্যান, প্যাকেজ, ডিজিটাল সেবা এবং পেইড ফিচার অন্তর্ভুক্ত; তবে কোনো নির্দিষ্ট সেবায় ভিন্ন শর্ত প্রদান করা হলে তা প্রযোজ্য হবে।
বর্তমানে উপলব্ধ বা ভবিষ্যতে চালু হওয়া Chaags-এর সেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়:
Chaags-এর অধিকাংশ সেবা ডিজিটাল সেবা, যা ইলেকট্রনিকভাবে সক্রিয় বা সরবরাহ করা হয় এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর ব্যবহারকারী তাৎক্ষণিকভাবে সেবা গ্রহণ শুরু করতে পারেন।
অতএব, পেমেন্ট সম্পন্ন করা এবং সেবায় প্রবেশ বা তা ব্যবহার করা ব্যবহারকারীর রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে, যা পণ্যের প্রকৃতি ও ব্যবহারের অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।
কোনো ডিজিটাল সেবা, ক্রেডিট বা পেইড ফিচার ক্রয় করার অর্থ এই নয় যে প্রদত্ত অর্থ অবশ্যই ফেরতযোগ্য।
কোনো ব্যবহারকারী যদি মনে করেন যে তার রিফান্ডের জন্য বৈধ কারণ রয়েছে, তাহলে তিনি রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। যেমন:
রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়ার অর্থ এই নয় যে অনুরোধটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হবে। প্রতিটি অনুরোধ সেবার প্রকৃতি, ব্যবহারের অবস্থা এবং লেনদেনের পরিস্থিতির ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য নাও হতে পারেন:
পণ্যভেদে সাবস্ক্রিপশন এবং বিলিং ব্যবস্থা ভিন্ন হতে পারে।
কোনো পেইড প্ল্যানে সাবস্ক্রাইব করার সময়, ক্রয়ের সময় উল্লেখ করা মেয়াদ, সীমা এবং ফিচার অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হবে।
সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলেই বর্তমান বিলিং সময়ের জন্য রিফান্ড পাওয়ার অধিকার তৈরি হয় না।
বাতিল করার পর ব্যবহারকারী পেইড সময়সীমা শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা ব্যবহার করতে পারবেন, যদি না সংশ্লিষ্ট সেবায় অন্যথা উল্লেখ থাকে অথবা প্রযোজ্য শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়।
কিছু সেবা সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন সময়কালে ব্যবহারকারীদের প্ল্যান আপগ্রেড বা পরিবর্তনের সুযোগ দিতে পারে।
আপগ্রেডের খরচ বা মূল্যের পার্থক্য সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য প্রযোজ্য বিলিং ব্যবস্থা অনুযায়ী হিসাব করা হতে পারে।
প্ল্যান পরিবর্তন বা ডাউনগ্রেড করা পূর্বে পরিশোধিত অর্থের রিফান্ডের অনুরোধ হিসেবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিবেচিত হবে না।
Chaags-এর কিছু সেবা ক্রেডিট, ইউনিট, নির্দিষ্ট সংখ্যক অপারেশন, মেসেজ বা অন্যান্য ব্যবহারভিত্তিক ইউনিটের মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে।
এই ধরনের ক্রেডিট বা ইউনিট একবার ব্যবহার হয়ে গেলে তা আর রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
ক্রেডিটের বৈধতা, ব্যবহার এবং মেয়াদ সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রযোজ্য শর্তাবলি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
MSGCloud সেবার জন্য চার্জ মেসেজ, অপারেশন, যোগাযোগ, ব্যবহার বা পণ্য দ্বারা নির্ধারিত অন্য কোনো ইউনিটের ভিত্তিতে হিসাব করা হতে পারে।
পেইড মেসেজ বা অপারেশন সম্পন্ন, প্রেরণ বা প্রসেস হওয়ার পর সংশ্লিষ্ট অর্থ আর রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
কোনো তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী, টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠান বা বাহ্যিক মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের কারণে মেসেজ প্রত্যাখ্যান, বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য Chaags দায়ী নয়, যদি না ব্যর্থতাটি সরাসরি Chaags-এর কোনো ত্রুটির কারণে ঘটে এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ডের উপযুক্ত কারণ সৃষ্টি করে।
4Qr-এর মাধ্যমে করা ইভেন্ট টিকিট এবং বুকিংয়ের রিফান্ড সংশ্লিষ্ট ইভেন্ট বা আয়োজকের প্রযোজ্য বাতিলকরণ ও রিফান্ড নীতির অধীন হবে, যদি না ইভেন্টের শর্তাবলি বা Chaags অন্যথা নির্ধারণ করে।
কোনো ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে, প্রদত্ত অর্থ আয়োজকের নীতি এবং সংশ্লিষ্ট ইভেন্টের জন্য প্রযোজ্য প্রক্রিয়া অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
লেনদেন বা ইভেন্টের শর্তাবলিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকলে সার্ভিস ফি, অপারেশনাল ফি বা অন্যান্য চার্জ রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
ব্যবহারকারী ব্যক্তিগত পরিকল্পনা পরিবর্তন বা বাতিল করার কারণে সব টিকিট বা পেমেন্ট রিফান্ডযোগ্য হবে—এমন নিশ্চয়তা Chaags দেয় না।
ওয়েবসাইট তৈরি, পেজ তৈরি বা অন্যান্য ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে সেবা শুরু, তৈরি, সক্রিয় বা এর পেইড রিসোর্স ব্যবহার করার পর রিফান্ড পাওয়া নাও যেতে পারে।
রিফান্ডের যোগ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে এমন ব্যবহারের মধ্যে ওয়েবসাইট বা পেজ তৈরি, টেমপ্লেট, ডোমেইন, স্টোরেজ ক্ষমতা বা অন্য কোনো পেইড ফিচার ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
Chaags-এর কিছু পণ্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সেবার সঙ্গে সম্পর্কিত ক্রেডিট, অপারেশন বা ব্যবহারের ওপর নির্ভর করতে পারে।
ক্রেডিট ব্যবহার হয়ে গেলে বা কোনো AI-চালিত প্রসেসিং অপারেশন সম্পন্ন হলে, ব্যবহৃত অংশ আর রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
AI দ্বারা তৈরি ফলাফল নিয়ে ব্যবহারকারীর অসন্তুষ্টি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না, কারণ ফলাফল ডেটা, নির্দেশনা এবং ব্যবহারের পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
পেমেন্ট, ওয়ালেট বা আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত কিছু সেবা পণ্য-নির্দিষ্ট শর্ত ও নীতি অথবা ব্যবহৃত পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্তাবলির অধীন হতে পারে।
মানি ট্রান্সফার, পেমেন্ট, উত্তোলন বা আর্থিক লেনদেন শুধুমাত্র ব্যবহারকারী রিফান্ড চাইছেন বলে Chaags-এর মাধ্যমে রিফান্ডযোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবে না। এর ব্যবস্থাপনা লেনদেনের প্রকৃতি ও অবস্থা এবং সংশ্লিষ্ট দায়িত্বশীল পক্ষের ওপর নির্ভর করবে।
আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত অনুরোধের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজনীয়তা বা প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হতে পারে।
কোনো ব্যবহারকারী যদি মনে করেন যে তার অনুমতি ছাড়াই কোনো পেমেন্ট করা হয়েছে, তাহলে তাকে যত দ্রুত সম্ভব Chaags-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
Chaags অ্যাকাউন্টধারী, পেমেন্ট পদ্ধতি বা লেনদেনের বিবরণ যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে।
যদি নিশ্চিত হয় যে লেনদেনটি অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ফলে হয়েছে এবং এর জন্য ব্যবহারকারী দায়ী ছিলেন না, তাহলে বিষয়টি পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।
কোনো ব্যবহারকারী যদি চার্জ করা অর্থের পরিমাণে স্পষ্ট কোনো ত্রুটি দেখতে পান, তাহলে তাকে সংশ্লিষ্ট লেনদেনের বিবরণসহ Chaags-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
Chaags-এর পক্ষ থেকে কোনো বিলিং ত্রুটি নিশ্চিত হলে, লেনদেনের প্রকৃতি অনুযায়ী Chaags ত্রুটিটি সংশোধন করতে বা অতিরিক্ত অর্থ রিফান্ড করতে পারে।
Chaags-এর অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে অথবা পণ্যের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করার ব্যবস্থা থাকলে সেই ব্যবস্থার মাধ্যমে রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়া যেতে পারে।
সম্ভব হলে অনুরোধে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
রিফান্ডের অনুরোধ পণ্য বা সেবার প্রকৃতি, ব্যবহারের অবস্থা এবং অনুরোধে উল্লেখিত কারণের ভিত্তিতে পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হবে।
সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে Chaags ব্যবহার সংক্রান্ত রেকর্ড, লেনদেনের ইতিহাস, ব্যবহৃত ক্রেডিট এবং অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ পর্যালোচনা করতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদনের আগে ব্যবহারকারীর কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
রিফান্ড পাওয়ার উদ্দেশ্যে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে অথবা Terms of Service অনুযায়ী অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
অনুরোধের প্রকৃতি এবং সংশ্লিষ্ট সেবার ওপর নির্ভর করে Chaags যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ পর্যালোচনা করার চেষ্টা করবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর অর্থ ফেরত পাওয়ার ক্ষেত্রে ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর প্রসেসিং সিস্টেমের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ব্যাংক বা নির্দিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে রিফান্ডের অর্থ অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে কত সময় লাগবে তা Chaags নিয়ন্ত্রণ করে না।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, সম্ভব হলে লেনদেনের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা সম্ভব না হলে অথবা লেনদেনের প্রকৃতির কারণে প্রয়োজন হলে Chaags অর্থ ফেরতের জন্য বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে।
কোনো ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারী রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের জন্য অতিরিক্ত ফি নিলে Chaags তার জন্য দায়ী নয়, যদি না ত্রুটিটি Chaags-এর কারণে হয়ে থাকে।
প্রযোজ্য আইন, সেবার প্রকৃতি এবং ব্যবহারকারীর অবস্থানের ভিত্তিতে পেমেন্ট ও লেনদেনের ওপর কর বা ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
লেনদেনের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট কর ও ফি-এর প্রকৃতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সেগুলো রিফান্ড করা অনুমোদিত কি না তার ওপর ভিত্তি করে রিফান্ডের পরিমাণ পরিবর্তিত হতে পারে।
Chaags সময়ে সময়ে প্রচারণা, ডিসকাউন্ট, প্রোমোশনাল কোড বা বিশেষ প্ল্যান অফার করতে পারে।
এই ধরনের অফারের জন্য রিফান্ড বা বাতিলকরণের যোগ্যতা নির্ধারণকারী নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
অফারের শর্তে স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে ডিসকাউন্ট বা প্রচারণামূলক অফার নগদ অর্থে রূপান্তর করা যাবে না।
কোনো নির্দিষ্ট সেবায় বিভ্রাট বা প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিলে Chaags সমস্যা সমাধান এবং যত দ্রুত সম্ভব সেবা পুনরুদ্ধারের জন্য কাজ করবে।
প্রতিটি সাময়িক বিঘ্ন বা সেবা বন্ধ থাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীকে রিফান্ড পাওয়ার অধিকার দেয় না।
কোনো নির্দিষ্ট সেবায় রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণের অধিকার প্রদান করা থাকলে, সেই অধিকার সংশ্লিষ্ট সেবার প্রযোজ্য শর্ত বা আলাদা চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Terms of Service লঙ্ঘন, অপব্যবহার, অবৈধ কার্যকলাপ বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের কারণে কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হলে, এর ফলে ব্যবহারকারী পূর্বে পরিশোধিত কোনো অর্থের রিফান্ড পাওয়ার অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্জন করবেন না।
Chaags তার সেবা ও ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা এবং অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য অতিরিক্ত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Chaags যেকোনো সময় মূল্য, প্ল্যান, সেবা, ফিচার, ব্যবহারের সীমা এবং পেমেন্ট ব্যবস্থা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ভবিষ্যতে মূল্য বা সেবার পরিবর্তন পূর্বে পরিশোধিত অর্থের জন্য ব্যবহারকারীকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড পাওয়ার অধিকার প্রদান করে না।
পেমেন্ট না করেই বারবার বা প্রতারণামূলকভাবে সেবা বা ক্রেডিট পাওয়ার জন্য এই রিফান্ড নীতি ব্যবহার করা যাবে না।
Chaags-এর বিবেচনায় কোনো রিফান্ডের অনুরোধ যদি অপব্যবহার বা প্রতারণার ধারাবাহিকতার অংশ হয়, তাহলে Chaags সেই অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে এবং Terms of Service অনুযায়ী অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারে।
Chaags কোনো নির্দিষ্ট পণ্য বা সেবার প্রকৃতি বা পরিচালনার পদ্ধতির কারণে তার জন্য নির্দিষ্ট রিফান্ডের শর্ত নির্ধারণ করতে পারে।
কোনো পণ্যের নির্দিষ্ট রিফান্ড নীতি থাকলে, তাতে উল্লেখিত সীমার মধ্যে সেই নীতিই সংশ্লিষ্ট পণ্যের রিফান্ডের অনুরোধের প্রধান ভিত্তি হিসেবে বিবেচিত হবে।
ব্যবহারকারীদের কোনো পণ্য ক্রয় সম্পন্ন করার আগে প্রযোজ্য পণ্যের শর্তাবলি পর্যালোচনা করা উচিত।
কোনো নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে Chaags কর্তৃক রিফান্ড অনুমোদন করা ভবিষ্যতে একই ধরনের অনুরোধ অনুমোদনের বাধ্যবাধকতা সৃষ্টি করে না এবং এই নীতি বা Terms of Service-এর অধীনে Chaags-এর কোনো অধিকার পরিত্যাগ বা নজির হিসেবে বিবেচিত হবে না।
Chaags তার সেবা, মূল্য, পেমেন্ট ব্যবস্থা অথবা আইনগত বা পরিচালনাগত প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করার জন্য যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
আপডেট করা সংস্করণটি ওয়েবসাইট বা সেবার মধ্যে প্রকাশ করার পর কার্যকর হবে, যদি না আপডেট করা সংস্করণে অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা থাকে।
পরিবর্তন প্রকাশের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখাকে প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে ব্যবহারকারীর আপডেট করা নীতির স্বীকৃতি হিসেবে বিবেচনা করা হবে।
এই রিফান্ড নীতি আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমার মধ্যে মিশরীয় আরব প্রজাতন্ত্রের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
ব্যবহারকারীদের বোঝার সুবিধার্থে Chaags এই নীতিটি একাধিক ভাষায় প্রদান করতে পারে।
আরবি সংস্করণ এবং অন্য কোনো অনুবাদের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি বা বিরোধ দেখা দিলে, আরবি সংস্করণই প্রামাণিক এবং নিয়ন্ত্রণকারী সংস্করণ হিসেবে বিবেচিত হবে, প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে।
কোনো পেমেন্ট বা রিফান্ডের অনুরোধ সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, Chaags ওয়েবসাইটে বা ব্যবহৃত পণ্যের মধ্যে উপলব্ধ অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে Chaags-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনার অনুরোধ পর্যালোচনায় সহায়তা করার জন্য অনুগ্রহ করে লেনদেনের বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন।