В Chaags мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов и поэтому предоставляем гибкую политику возврата средств. Если вы не удовлетворены какой-либо услугой или продуктом, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.
Настоящая политика возврата и возмещения средств устанавливает правила, регулирующие запросы на возврат платежей за продукты и услуги, предоставляемые Chaags (تشاجز).
Поскольку продукты и услуги Chaags имеют различный характер, условия возврата могут отличаться для разных продуктов. Если для определенного продукта действует специальная политика возврата, такая политика применяется к соответствующей операции в пределах установленных ею условий.
Совершая покупку или оформляя подписку, пользователь подтверждает, что ознакомился с ценой, условиями предоставления услуги и политикой возврата соответствующей услуги до совершения платежа.
Настоящая политика распространяется на платежи за продукты и услуги Chaags, включая подписки, тарифы, пакеты, цифровые услуги и платные функции, если для конкретной услуги не установлены иные условия.
Настоящая политика распространяется на текущие и будущие услуги Chaags, включая, помимо прочего:
Большинство услуг Chaags являются цифровыми услугами, которые активируются или предоставляются в электронном виде, и пользователь может начать пользоваться ими сразу после совершения платежа.
Поэтому совершение платежа, получение доступа к услуге или ее использование может повлиять на право пользователя на возврат средств в зависимости от характера продукта и степени его использования.
Покупка цифровой услуги, баланса или использование платной функции не означает автоматически, что уплаченная сумма подлежит возврату.
Пользователь может подать запрос на возврат средств, если считает, что для этого имеются обоснованные причины, например:
Подача запроса на возврат не означает автоматического одобрения запроса. Каждый запрос рассматривается с учетом характера услуги, степени ее использования и обстоятельств, связанных с соответствующей операцией.
Пользователь может не иметь права на возврат средств в следующих случаях:
Механизм подписки и выставления счетов зависит от конкретного продукта.
При оформлении платного тарифа услуга предоставляется в соответствии со сроком действия, ограничениями и функциями, указанными в процессе покупки.
Отмена подписки не обязательно означает возврат средств, уплаченных за текущий период.
После отмены пользователь может продолжать пользоваться услугой до окончания оплаченного периода, если условия конкретной услуги не предусматривают иное или аккаунт не был приостановлен из-за нарушения условий.
Некоторые услуги могут позволять перейти на более высокий тариф или изменить тариф в течение периода подписки.
Стоимость обновления или разница в цене могут рассчитываться в соответствии с системой выставления счетов конкретного продукта.
Изменение тарифа или переход на более низкий тариф не считается автоматически запросом на возврат ранее уплаченной суммы.
Некоторые услуги Chaags могут использовать балансы, единицы, Credits или определенное количество операций, сообщений или иных видов использования.
После использования таких балансов или единиц они могут не подлежать возврату.
Срок действия балансов, порядок их использования и истечения срока действия регулируются условиями продукта, через который они были приобретены.
Для услуг MSGCloud стоимость может рассчитываться на основе количества сообщений, операций, соединений, использования или иной единицы, установленной продуктом.
После отправки, выполнения или обработки оплаченных сообщений или операций соответствующая сумма может не подлежать возврату.
Chaags не несет ответственности за отклонение, задержку или невозможность доставки сообщения, вызванные сторонним поставщиком услуг, оператором связи или внешней платформой обмена сообщениями, если только проблема не возникла непосредственно по вине Chaags и согласно оценке конкретного случая не требует возврата средств.
Возврат стоимости билетов на мероприятия и бронирований, осуществленных через 4Qr, регулируется политикой отмены и возврата соответствующего мероприятия или организатора, если условия мероприятия или Chaags не предусматривают иное.
В случае отмены или переноса мероприятия уплаченные суммы обрабатываются в соответствии с политикой организатора и процедурами, применимыми к данному мероприятию.
Сервисные сборы, операционные комиссии и другие сборы могут не подлежать возврату, если это предусмотрено условиями операции или мероприятия.
Chaags не гарантирует, что все билеты или платежи подлежат возврату только на основании отмены или изменения личных планов пользователя.
Для услуг по созданию веб-сайтов, страниц или цифровых сервисов возврат средств может быть недоступен после начала создания, активации услуги или использования платных ресурсов.
Использование, влияющее на право на возврат, может включать создание веб-сайта или страницы, использование шаблона, домена, хранилища или любой платной функции.
Некоторые продукты Chaags могут использовать балансы, операции или единицы использования, связанные с услугами искусственного интеллекта.
После использования баланса или выполнения операции обработки с использованием искусственного интеллекта использованная часть может не подлежать возврату.
Недовольство пользователя результатом, сгенерированным искусственным интеллектом, не считается автоматическим основанием для возврата средств, поскольку результаты могут различаться в зависимости от данных, инструкций и характера использования.
Некоторые услуги, связанные с платежами, электронными кошельками или финансовыми операциями, могут регулироваться специальными условиями продукта или политиками используемого платежного провайдера.
Переводы денежных средств, платежи, вывод средств или финансовые операции не считаются подлежащими возврату со стороны Chaags только на основании запроса пользователя. Их обработка зависит от характера операции, ее статуса и ответственной за нее стороны.
К запросам, связанным с финансовыми операциями, могут применяться дополнительные процедуры проверки и верификации.
Если пользователь считает, что платеж был осуществлен без его разрешения, он должен как можно скорее связаться с Chaags и предоставить необходимую информацию для проверки операции.
Chaags может запросить дополнительную информацию для проверки личности владельца аккаунта, платежного средства или деталей операции.
Если будет установлено, что операция стала результатом взлома или несанкционированного использования и пользователь не несет за нее ответственности, ситуация рассматривается с учетом обстоятельств случая и применимого законодательства и политик.
Если пользователь обнаружил очевидную ошибку в списанной сумме, он должен связаться с Chaags и предоставить сведения об операции.
Если будет подтверждено, что ошибка в выставлении счета произошла по вине Chaags, ошибка может быть исправлена, а излишне списанная сумма возвращена в соответствии с характером операции.
Запрос на возврат средств можно подать через официальные каналы поддержки Chaags или через механизм запроса на возврат, доступный внутри продукта, если соответствующая услуга его предоставляет.
По возможности запрос должен содержать:
Запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учетом характера продукта или услуги, степени использования и причины, указанной в запросе.
Chaags может проверить историю использования, операции, израсходованный баланс и аккаунт перед принятием решения.
До одобрения запроса у пользователя может быть запрошена дополнительная информация.
Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации с целью получения возврата может привести к отклонению запроса или принятию мер в отношении аккаунта в соответствии с условиями предоставления услуг.
Chaags стремится рассматривать запросы на возврат в разумные сроки в зависимости от характера запроса и услуги.
После одобрения возврата перечисление денежных средств может занять дополнительное время из-за особенностей работы банков или платежных провайдеров.
Chaags не контролирует сроки, в течение которых некоторые банки или платежные компании отображают возвращенные средства на счете пользователя.
В случае одобрения возврата средства, когда это возможно, возвращаются с использованием исходного способа оплаты, посредством которого была совершена операция.
Chaags может использовать альтернативный способ возврата средств, если использование исходного способа оплаты невозможно или если это требуется в связи с характером операции.
Chaags не несет ответственности за дополнительные комиссии, взимаемые банком или платежным провайдером за возврат средств, если только ошибка не произошла по вине Chaags.
Платежи и операции могут облагаться налогами или сборами в соответствии с применимым законодательством, характером услуги и местонахождением пользователя.
Размер возвращаемой суммы может отличаться в зависимости от характера налогов и сборов, связанных с операцией, а также от того, допускается ли их возврат законодательством.
Chaags может время от времени предлагать специальные предложения, скидки, промокоды или специальные тарифные планы.
На такие предложения могут распространяться специальные условия, определяющие право на возврат или отмену.
Скидки или специальные предложения не могут быть конвертированы в денежные средства, если условия конкретного предложения прямо не предусматривают иное.
Если конкретная услуга столкнулась с перебоями или технической проблемой, Chaags предпринимает меры для устранения проблемы и восстановления работы услуги в кратчайшие сроки.
Каждый случай временного сбоя или прекращения работы услуги не приводит автоматически к возникновению права на возврат средств.
Если для конкретной услуги предусмотрено право на возврат или компенсацию, оно определяется условиями этой услуги или соответствующим специальным соглашением.
Если аккаунт был приостановлен или заблокирован из-за нарушения условий предоставления услуг, неправомерного использования, незаконной или мошеннической деятельности, это не означает автоматически возникновения у пользователя права на возврат каких-либо уплаченных сумм.
Chaags сохраняет за собой право принимать дополнительные меры для защиты услуг и пользователей и предотвращения неправомерного использования.
Chaags оставляет за собой право в любое время изменять цены, тарифы, услуги, функции, ограничения использования и механизмы оплаты.
Изменение цен или услуг в будущем не предоставляет пользователю автоматически права на возврат ранее уплаченных средств.
Запрещается использовать политику возврата систематически или мошенническим образом с целью получения услуг или балансов без соответствующей оплаты.
Chaags оставляет за собой право отклонять запросы на возврат, если считает их частью схемы злоупотребления или мошенничества, а также принимать соответствующие меры в отношении аккаунта в соответствии с условиями предоставления услуг.
Chaags может устанавливать специальные условия возврата для определенного продукта или услуги в зависимости от их характера или способа работы.
Если для продукта существует специальная политика, она является основным документом, регулирующим запросы на возврат средств, связанные с этим продуктом, в пределах установленных ею условий.
Пользователь должен ознакомиться с условиями продукта до совершения покупки.
Согласие Chaags на возврат средств в конкретном случае не означает обязательства одобрять аналогичные запросы в будущем и не считается прецедентом или отказом от какого-либо права Chaags, предусмотренного настоящей политикой или условиями предоставления услуг.
Chaags оставляет за собой право в любое время изменять настоящую политику возврата в соответствии с изменениями услуг, цен, платежных систем или юридических и операционных требований.
Обновленная версия вступает в силу с момента ее публикации на веб-сайте или внутри соответствующей услуги, если в обновленной версии не указана иная дата вступления в силу.
Продолжение использования услуг после публикации изменений означает согласие пользователя с обновленной политикой в пределах, допускаемых законодательством.
Настоящая политика возврата регулируется законодательством Арабской Республики Египет в пределах, допускаемых законом.
Chaags может предоставлять настоящую политику на нескольких языках для удобства понимания пользователями.
В случае каких-либо расхождений или противоречий между арабской версией и любым переводом арабская версия является основной и официальной версией в пределах, допускаемых законодательством.
Если у вас есть вопрос относительно платежа или запроса на возврат средств, вы можете связаться с Chaags через официальные каналы поддержки, доступные на веб-сайте Chaags или внутри используемого продукта.
Пожалуйста, предоставьте сведения об операции и необходимую информацию, чтобы облегчить рассмотрение запроса.