نحن في تشاجز نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نقدم سياسة استرجاع مرنة. في حالة عدم رضاك عن أي خدمة أو منتج، يمكنك طلب الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه القواعد التي تنظم طلبات استرداد المدفوعات مقابل المنتجات والخدمات التي تقدمها Chaags (تشاجز).
نظرًا لاختلاف طبيعة منتجات وخدمات Chaags، قد تختلف شروط الاسترداد من منتج إلى آخر. وفي حال وجود سياسة استرداد خاصة بمنتج معين، فإن السياسة الخاصة بذلك المنتج تسري على المعاملة المرتبطة به في حدود ما تنص عليه.
بإتمام أي عملية شراء أو اشتراك، يقر المستخدم بأنه اطلع على السعر وشروط الخدمة وسياسة الاسترداد الخاصة بالخدمة قبل إتمام عملية الدفع.
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم مقابل منتجات وخدمات Chaags، بما في ذلك الاشتراكات والخطط والباقات والخدمات الرقمية والميزات المدفوعة، ما لم تنص خدمة معينة على شروط مختلفة.
تشمل خدمات Chaags الحالية والمستقبلية، على سبيل المثال لا الحصر:
معظم خدمات Chaags هي خدمات رقمية يتم تفعيلها أو تقديمها إلكترونيًا، وقد يبدأ المستخدم في الاستفادة منها فور إتمام عملية الدفع.
لذلك، فإن إتمام عملية الدفع والوصول إلى الخدمة أو استخدامها قد يؤثر على أهلية المستخدم للحصول على استرداد، وفقًا لطبيعة المنتج وحالة الاستخدام.
شراء خدمة رقمية أو رصيد أو استخدام ميزة مدفوعة لا يعني بالضرورة أن المبلغ المدفوع قابل للاسترداد.
يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد إذا كان يرى أن لديه سببًا مشروعًا لذلك، مثل:
لا يعني تقديم طلب الاسترداد أن الطلب سيتم قبوله تلقائيًا، حيث يتم تقييم كل طلب وفقًا لطبيعة الخدمة وحالة الاستخدام والظروف المرتبطة بالمعاملة.
قد لا يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:
تختلف آلية الاشتراك والفوترة حسب المنتج.
عند الاشتراك في خطة مدفوعة، يتم توفير الخدمة وفقًا للمدة والحدود والميزات الموضحة أثناء عملية الشراء.
إلغاء الاشتراك لا يعني بالضرورة استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية.
في حالة الإلغاء، قد يستمر المستخدم في الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم تنص الخدمة على خلاف ذلك أو يتم تعليق الحساب بسبب مخالفة الشروط.
قد تسمح بعض الخدمات بالترقية أو تغيير الباقة أثناء فترة الاشتراك.
قد يتم احتساب تكلفة الترقية أو الفرق في السعر وفقًا لنظام الفوترة الخاص بالمنتج.
لا يعتبر تغيير الباقة أو تخفيضها تلقائيًا طلبًا لاسترداد المبلغ المدفوع سابقًا.
قد تعتمد بعض خدمات Chaags على أرصدة أو وحدات أو Credits أو عدد معين من العمليات أو الرسائل أو الاستخدامات.
بمجرد استخدام هذه الأرصدة أو الوحدات، قد لا تكون قابلة للاسترداد.
تخضع صلاحية الأرصدة وطريقة استخدامها وانتهائها للشروط الموضحة في المنتج الذي تم شراؤها من خلاله.
بالنسبة لخدمات MSGCloud، قد يتم احتساب الرسوم بناءً على الرسائل أو العمليات أو الاتصالات أو الاستخدام أو أي وحدة أخرى يحددها المنتج.
بعد تنفيذ أو إرسال أو معالجة الرسائل أو العمليات المدفوعة، قد لا يكون المبلغ المرتبط بها قابلًا للاسترداد.
لا تتحمل Chaags مسؤولية رفض أو تأخير أو فشل الرسالة الناتج عن مزود خدمة خارجي أو شركة اتصالات أو منصة مراسلة خارجية، ما لم يكن الفشل ناتجًا عن خطأ مباشر من Chaags يستوجب الاسترداد وفقًا لتقييم الحالة.
تخضع عمليات استرداد قيمة تذاكر الفعاليات والحجوزات التي تتم من خلال 4Qr لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالفعالية أو المنظم، ما لم تنص شروط الفعالية أو Chaags على خلاف ذلك.
في حالة إلغاء أو تأجيل فعالية، يتم التعامل مع المبالغ المدفوعة وفقًا لسياسة المنظم والإجراءات المطبقة على تلك الفعالية.
قد لا تكون رسوم الخدمة أو الرسوم التشغيلية أو أي رسوم أخرى قابلة للاسترداد، إذا نصت شروط المعاملة أو الفعالية على ذلك.
لا تضمن Chaags أن تكون جميع التذاكر أو المدفوعات قابلة للاسترداد لمجرد إلغاء أو تغيير خطة المستخدم الشخصية.
بالنسبة لخدمات إنشاء المواقع أو الصفحات أو الخدمات الرقمية، قد لا يكون الاسترداد متاحًا بعد بدء إنشاء أو تفعيل الخدمة أو استخدام مواردها المدفوعة.
قد يشمل الاستخدام الذي يؤثر على أهلية الاسترداد إنشاء موقع أو صفحة أو استخدام قالب أو نطاق أو مساحة تخزين أو أي ميزة مدفوعة.
قد تعتمد بعض منتجات Chaags على أرصدة أو عمليات أو استخدامات مرتبطة بخدمات الذكاء الاصطناعي.
بمجرد استهلاك الرصيد أو تنفيذ عملية معالجة باستخدام الذكاء الاصطناعي، قد لا يكون الجزء المستهلك قابلًا للاسترداد.
لا يتم اعتبار عدم رضا المستخدم عن نتيجة مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي سببًا تلقائيًا للاسترداد، حيث قد تختلف النتائج بحسب البيانات والتعليمات والاستخدام.
قد تخضع بعض الخدمات المرتبطة بالمدفوعات أو المحافظ أو المعاملات المالية لشروط وسياسات خاصة بالمنتج أو بمزود الدفع المستخدم.
لا تعتبر عمليات تحويل الأموال أو المدفوعات أو السحب أو المعاملات المالية قابلة للاسترداد من Chaags لمجرد طلب المستخدم ذلك، ويخضع التعامل معها لطبيعة العملية وحالتها والجهة المسؤولة عنها.
قد يتم تطبيق شروط أو إجراءات تحقق إضافية على الطلبات المتعلقة بالمعاملات المالية.
إذا اعتقد المستخدم أن عملية دفع تمت دون إذنه، يجب عليه التواصل مع Chaags في أقرب وقت ممكن وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من العملية.
قد تطلب Chaags معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الحساب أو وسيلة الدفع أو تفاصيل المعاملة.
إذا ثبت أن العملية تمت نتيجة اختراق أو استخدام غير مصرح به وكان المستخدم غير مسؤول عنها، يتم التعامل معها وفقًا لظروف الحالة والقوانين والسياسات المعمول بها.
إذا اكتشف المستخدم وجود خطأ واضح في مبلغ تم تحصيله، يجب عليه التواصل مع Chaags وتقديم تفاصيل المعاملة.
إذا ثبت وجود خطأ في الفوترة من جانب Chaags، يجوز تصحيح الخطأ أو رد المبلغ الزائد وفقًا لطبيعة المعاملة.
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال قنوات الدعم الرسمية المتاحة من Chaags أو من خلال آلية طلب الاسترداد المتاحة داخل المنتج، إذا كانت الخدمة توفرها.
يجب أن يتضمن الطلب، قدر الإمكان:
تتم مراجعة طلبات الاسترداد بشكل فردي وفقًا لطبيعة المنتج والخدمة وحالة الاستخدام والسبب المقدم في الطلب.
قد تقوم Chaags بالتحقق من سجل الاستخدام والمعاملات والرصيد المستهلك والحساب قبل اتخاذ القرار.
قد يتم طلب معلومات إضافية من المستخدم قبل الموافقة على الطلب.
تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة بهدف الحصول على استرداد قد يؤدي إلى رفض الطلب أو اتخاذ إجراءات على الحساب وفقًا لشروط الخدمة.
تسعى Chaags إلى مراجعة طلبات الاسترداد خلال فترة مناسبة بحسب طبيعة الطلب والخدمة.
قد تستغرق عملية إعادة الأموال وقتًا إضافيًا بعد الموافقة على الطلب بسبب أنظمة البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
لا تتحكم Chaags في المدة التي تستغرقها بعض البنوك أو شركات الدفع لإظهار المبلغ في حساب المستخدم.
عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ - كلما كان ذلك ممكنًا - باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي تمت بها المعاملة.
قد تستخدم Chaags وسيلة بديلة لإعادة المبلغ إذا تعذر استخدام وسيلة الدفع الأصلية أو إذا كان ذلك مطلوبًا بسبب طبيعة المعاملة.
لا تتحمل Chaags أي رسوم إضافية يفرضها البنك أو مزود الدفع على عملية الاسترداد، ما لم يكن الخطأ من جانب Chaags.
قد تخضع المدفوعات والعمليات لضرائب أو رسوم وفقًا للقوانين المعمول بها وطبيعة الخدمة ومكان المستخدم.
قد يختلف المبلغ المسترد بحسب طبيعة الضرائب والرسوم المرتبطة بالمعاملة وما إذا كان القانون يسمح باستردادها.
قد تقدم Chaags عروضًا أو خصومات أو رموزًا ترويجية أو خططًا خاصة من وقت لآخر.
قد تخضع هذه العروض لشروط خاصة تحدد أهلية الاسترداد أو الإلغاء.
لا يجوز تحويل الخصومات أو العروض إلى مبالغ نقدية، ما لم تنص شروط العرض صراحةً على خلاف ذلك.
إذا تعرضت خدمة معينة لانقطاع أو مشكلة تقنية، تعمل Chaags على معالجة المشكلة وإعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.
لا يؤدي كل انقطاع أو توقف مؤقت إلى استحقاق تلقائي للاسترداد.
إذا كان هناك حق في استرداد أو تعويض مرتبط بخدمة معينة، فيتم تحديده وفقًا لشروط تلك الخدمة أو أي اتفاقية خاصة بها.
إذا تم تعليق أو إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة أو إساءة الاستخدام أو نشاط غير قانوني أو احتيالي، فلا يترتب على ذلك تلقائيًا استحقاق المستخدم لاسترداد أي مبالغ مدفوعة.
قد تحتفظ Chaags بحقها في اتخاذ إجراءات إضافية لحماية الخدمات والمستخدمين ومنع إساءة الاستخدام.
تحتفظ Chaags بحقها في تعديل الأسعار والباقات والخدمات والميزات وحدود الاستخدام وآليات الدفع في أي وقت.
تغيير الأسعار أو الخدمات مستقبلًا لا يمنح المستخدم تلقائيًا الحق في استرداد المدفوعات السابقة.
لا يجوز استخدام سياسة الاسترداد بشكل متكرر أو احتيالي للحصول على خدمات أو أرصدة دون دفع مقابلها.
تحتفظ Chaags بحقها في رفض طلبات الاسترداد التي ترى أنها جزء من نمط إساءة استخدام أو احتيال، واتخاذ الإجراءات المناسبة على الحساب وفقًا لشروط الخدمة.
قد تضع Chaags شروط استرداد خاصة بمنتج أو خدمة معينة بسبب طبيعتها أو طريقة تشغيلها.
في حالة وجود سياسة خاصة بالمنتج، تكون تلك السياسة هي المرجع الأساسي لطلبات الاسترداد المتعلقة بذلك المنتج في حدود ما تنص عليه.
يجب على المستخدم مراجعة شروط المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
موافقة Chaags على استرداد مبلغ في حالة معينة لا تعني التزامها بالموافقة على طلبات مشابهة مستقبلًا، ولا تعتبر سابقة أو تنازلًا عن أي حق من حقوقها بموجب هذه السياسة أو شروط الخدمة.
تحتفظ Chaags بحقها في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت بما يتناسب مع تغييرات الخدمات أو الأسعار أو أنظمة الدفع أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
تصبح النسخة المحدثة نافذة بمجرد نشرها على الموقع أو داخل الخدمة، ما لم يتم تحديد تاريخ مختلف في النسخة المحدثة.
استمرار المستخدم في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يعني إقراره بالسياسة المحدثة، في الحدود التي يسمح بها القانون.
تخضع سياسة الاسترداد هذه للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
قد توفر Chaags هذه السياسة بلغات متعددة لتسهيل فهمها على المستخدمين.
في حالة وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى، تكون النسخة العربية هي النسخة المرجعية والمعتمدة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
إذا كان لديك سؤال بخصوص عملية دفع أو طلب استرداد، يمكنك التواصل مع Chaags من خلال قنوات الدعم الرسمية المتاحة على موقع Chaags أو داخل المنتج المستخدم.
يرجى تقديم تفاصيل المعاملة والمعلومات المطلوبة لتسهيل مراجعة الطلب.